Política de reembolso

Política de cambios, cancelaciones y reembolsos

Antes del corte

Puedes cambiar o cancelar los platillos de una semana hasta el corte de esa semana: miércoles a las 11:59 p. m. (hora de Monterrey) de la semana anterior a tu entrega. Si cancelas antes del corte, te reembolsamos lo pagado por esa semana.

Si compraste varias semanas con ahorro y cancelas alguna, el ahorro se recalcula con las semanas que conserves.

Después del corte

Tus comidas ya están en producción. Por ser alimentos preparados sobre pedido, no podemos cancelar ni reembolsar una semana después de su corte. Escríbenos y te decimos si algún cambio todavía es posible.

Express

Son comidas ya preparadas. Una vez pagado, un pedido Express no se cancela, salvo que haya un problema con el producto.

Si algo llegó mal

Si un platillo llegó dañado, abierto, incompleto o distinto a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp 81 2213 1097 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto. Reponemos el platillo o te reembolsamos su importe, lo que prefieras.

Por seguridad alimentaria no aceptamos devoluciones de producto.

Si no pudimos entregar

Si no hay quien reciba en el horario de tu zona, te contactamos para acordar una nueva entrega o la recolección. Si el pedido no se recibe ni se recoge, no procede el reembolso de esa semana.

Cómo se reembolsa

Al mismo medio con el que pagaste. El banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Contacto: WhatsApp 81 2213 1097.